开锁行业具有一定特殊性，存在不规范、坑蒙消费者等情况。2024年1月15日，北京日报针对该情况进行了报道，采访了黄晓宇律师。黄晓宇律师从法律角度进行了解读，并对消费者提出维权建议。
谁来监管开锁乱收费
“开锁行业具有一定特殊性，属于特种行业，如果监管不能覆盖，就可能形成行业乱象。”北京市盈科律师事务所黄晓宇律师直言，目前我国还没有对开锁业监管的法律，只是一些地方制定了法规，比如昆明市明确规定，现场开锁时，应当如实填写开锁服务记录，由委托开锁人、开锁技术人员分别签名、注明联系方式，并留存12个月备查，“但这主要是涉及安全监管”。去年本市出台《家用电器维修服务明码标价规定》，但只涉及家用电器维修行业。
“开锁公司作为提供服务方与市民接受服务方之间实际上是一种服务合同关系。”黄晓宇解释，我国《民法典》规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。同时《消费者权益保护法》中也有经营者向消费者提供服务时应当诚信经营、明码标价的规定。“显然，开锁公司随意收费的乱象不仅违反了消法明码标价规定，也不符合民法典对于诚信经营的要求。”
黄晓宇建议，市民在网上寻找开锁公司时，应当选择在公安机关备案的正规开锁公司。在北京市公安局的官方网站上有一份“开锁技工查询”一项，已纳入开锁业名录制管理的经营单位共521家，开锁技工共1240名，可以检索开锁公司信息，包括公司地址、负责人和联系电话等。消费者遭遇开锁乱收费时可拒绝支付，或是采取法律手段维护自身权利。对于更换的锁具，开锁公司则应当承担售后责任，发生问题负责更换、维修等。
